Svi koji u svom poslu na bilo koji način koriste pozivni centar sigurno su se dosada već nekoliko puta pitali kako ustvari radi inteligentno usmjeravanje poziva?
Prvo, pokrijmo usmjeravanje poziva. Uz pametni sustav možete spojiti telefonski broj direktno u sustavu, a operativci vašeg pozivnog centra preusmjeriti svaki telefonski poziv na taj broj. Sustav će tada preuzeti i automatski prenijeti pozive na temelju bilo kojeg unaprijed određenog kriterija uključujući porijeklo pozivnog broja, doba dana, dan u tjednu i sve ostale prilagođene opcije.
Prijenosi uživo funkcioniraju na vrlo sličan način kad je vaš pozivni centar u pitanju, ali također uključuju podatkovni dio uz telefonski poziv.
Prvi korak u prijenosu uživo bio bi da predstavnici vašeg pozivnog centra upućuju odlazni poziv. Nakon što prikupe tražene informacije od potencijalnih klijenata, šalju ih u sustav. Većina sustava za biranje ima mogućnost objavljivanja izravno u sustavu, ali ako nemaju, možete izraditi prilagođenu odredišnu stranicu s obrascem koji je generirao sustav koji vaši predstavnici mogu ispuniti. Moderni pozivni centar svakako bi trebao tako funkcionirati.
Nakon što se te informacije pošalju, bit će u ručnom pregledu i čekat će se na odgovarajući telefonski poziv. Odavde je postupak vrlo sličan generičkom usmjeravanju poziva. Telefonski poziv će proći i usmjeriti ga do odgovarajućeg klijenta. Nakon što poziv prođe kroz pozivni centar, podatkovni dio potencijalnog klijenta automatski će se objaviti istom klijentu. Pojedinosti o potencijalnom kupcu također se mogu poslati e-poštom vašem kupcu ili jednostavno objaviti u njegovom sustavu korištenjem prilagođene dostave.
Jednom riječju, inteligentno usmjeravanje poziva daje vam kontrolu. Ovakav pametni pozivni centar pomaže tvrtkama koje generiraju potencijalne klijente da steknu veću kontrolu nad svojim glavnim poslovima, dopuštajući im da provedu više vremena usredotočeni na zadatke koji donose prihod. Ako tražite moderno rješenje za vaš pozivni centar i web distribuciju potencijalnih klijenata – inteligentno usmjeravanje poziva je rješenje za vas.